Sådan fastholder du dine klienter — fra første besøg til fast kunde

Det koster 5-7 gange mere at skaffe en ny klient end at beholde en eksisterende. Alligevel bruger de fleste studier og klinikker det meste af deres energi på at tiltrække nye ansigter — og glemmer dem, der allerede er der.

Fastholdelse handler ikke om at låse folk fast i lange kontrakter. Det handler om at skabe en oplevelse, der er så god, at folk vælger at blive. Og det starter med de helt små ting.

---

Hvorfor fastholdelse er vigtigere end markedsføring

Lad os starte med tallene. Ifølge Fresha bruger loyale klienter i gennemsnit 67% mere end nye kunder. Det giver mening — de kender dig, stoler på dig, og er villige til at prøve flere af dine ydelser.

Samtidig viser undersøgelser, at 88% af forbrugere stoler mere på personlige anbefalinger end på reklamer. Dine faste klienter er altså ikke bare en indtægtskilde — de er dit bedste marketingværktøj.

En kunde der bliver i 12 måneder er mere værd end 5 nye kunder der kommer én gang og aldrig vender tilbage. Fastholdelse er den billigste vækststrategi der findes.

---

1. Det første besøg afgør alt

De første 30 dage efter en ny klients første besøg er kritiske. Det er her, de beslutter om de kommer igen — eller forsvinder stille og roligt.

Hvad du kan gøre:

• Send en personlig velkomst. En kort email eller SMS efter det første besøg: "Tak for i dag — vi glæder os til at se dig igen." Det tager 30 sekunder og gør et enormt indtryk.
• Følg op efter en uge. Hvis de ikke har booket igen, send en venlig påmindelse: "Har du lyst til at prøve igen? Her er næste ledige tid."
• Gør det nemt at komme tilbage. Et introtilbud på de første 3 besøg eller en rabat på det andet klippekort sænker barrieren.

Mange studier og klinikker fokuserer alt for meget på at få folk ind ad døren — og slet ikke nok på at få dem til at komme anden gang.

---

2. Kend dine klienter — virkelig

Det lyder banalt, men personalisering er den mest undervurderede fastholdelsesstrategi. Når en klient føler sig set og husket, stiger chancen for at de bliver drastisk.

Konkrete eksempler:

• Husk deres navn. Det er det mest grundlæggende — og det, mange glemmer, når der er travlt.
• Notér præferencer. Foretrækker de et bestemt hold? Har de en skade du skal tage hensyn til? Brug klientprofiler til at gemme den slags information.
• Marker fødselsdage. En automatisk fødselsdags-email med en lille rabat eller et gratis klip koster dig næsten ingenting — men klienten husker det.

Dit bookingsystem bør kunne gemme noter på klientprofiler, så du (og dine kolleger) altid ved, hvem I har foran jer.

---

3. Fejr milepæle

Folk elsker at blive anerkendt for deres fremskridt. Og det behøver ikke være dramatisk — en simpel besked ved den rigtige lejlighed gør underværker.

Milepæle der virker:

• 10. besøg: "Du har nu trænet/behandlet 10 gange hos os — fantastisk! Her er en lille overraskelse." (f.eks. 10% rabat på næste besøg)
• 6-måneders jubilæum: "Du har været hos os i et halvt år nu. Tak for din trofasthed."
• Gennemført forløb: "Tillykke med at gennemføre dit 10-korts forløb! Klar til det næste?"

De bedste bookingsystemer kan sende den slags automatisk. Du opsætter det én gang, og det kører — hver gang en klient rammer en milepæl.

---

4. Gør det latterligt nemt at genbooke

Hver gang en klient forlader dit studio eller din klinik uden en ny aftale, er der risiko for at de glemmer dig. Livet tager over, og pludselig er der gået 3 måneder.

Tre ting der hjælper:

• Book næste gang ved udgangen. "Skal vi sætte dig op til næste tirsdag?" Det tager 10 sekunder og sikrer genbesøg.
• Online booking der virker. Hvis klienten hellere vil booke derhjemme, skal det være let. En kalender de kan tilgå fra telefonen, med synlige ledige tider og betaling i ét klik.
• Faste tider. Tilbyd faste ugentlige tider til klienter der kommer regelmæssigt. Når det er "deres" tid, dropper de sjældent ud.

---

5. Bed om feedback — og brug den

De fleste klienter der er utilfredse siger det ikke højt. De forsvinder bare. Derfor er det vigtigt at spørge proaktivt — før det er for sent.

• Send en kort opfølgning efter besøget: "Hvordan var din oplevelse i dag?" Et simpelt spørgsmål med 1-5 stjerner.
• Reager på feedback. Hvis en klient giver 3 stjerner, ræk ud personligt. Spørg hvad du kan gøre bedre. Det viser at du lytter.
• Bed om anmeldelser. De klienter der giver 5 stjerner? Spørg om de vil dele det på Google. Det koster dem 30 sekunder — og det er guld for din synlighed.

Klienter der føler sig hørt er markant mere tilbøjelige til at blive. Det handler ikke om at være perfekt — det handler om at vise, at du vil forbedre dig.

---

6. Skab et henvisningsprogram

Mund-til-mund er stadig den mest effektive markedsføring for små studier og klinikker. Men du kan hjælpe det på vej med et simpelt henvisningsprogram.

Det smukke ved henvisningsprogrammer er, at den nye klient kommer med en forudindtaget positiv holdning. Nogen de stoler på har sagt god for dig. Det er langt mere værd end en Facebook-annonce.

---

7. Hold kontakten — også mellem besøg

Ud af øje, ud af sind. Hvis en klient kun hører fra dig, når de er i dit lokale, glemmer de dig hurtigt. Regelmæssig, relevant kommunikation holder dig top-of-mind.

Hvad du kan sende:

• Månedligt nyhedsbrev: Nye hold, kommende workshops, sæsonændringer. Kort og værdifuldt — ikke salgstungt.
• Sæson-påmindelser: "Vintersæsonen starter om 2 uger — er du med?" Tilmeldingsfrister skaber naturlig urgency.
• Tips og viden: En kort øvelse mod nakkesmerter, et åndedrætstip, en opskrift. Giv værdi uden at forvente noget tilbage.

Nøglen er balance. Én gang om måneden er fint. Hver uge er for meget. Og hvert indhold skal give klienten noget — ikke bare bede dem om at købe.

---

Fastholdelse i Holdstyring

God fastholdelse kræver ikke magi — det kræver et system der hjælper dig med at holde styr på dine klienter og kommunikere med dem på de rigtige tidspunkter.

Holdstyring har de værktøjer du har brug for:

• Klientprofiler med noter, historik og kontaktoplysninger.
• Automatiske påmindelser via SMS og email, der reducerer no-shows og holder kontakten.
• Klippekort og abonnementer der gør det nemt for klienter at forpligte sig.
• Faste pladser til de klienter der kommer hver uge — deres tid er reserveret automatisk.
• Online booking der gør det let at genbooke med det samme.

Prøv Holdstyring gratis →

Denne artikel er sidst opdateret den 18. februar 2026.