Fastholdelse, engagement og risiko for studiets PT-klienter (PT Univers → Klientanalyse). Admin ser alle studiets klienter; en PT-træner ser kun sine egne.
Kernebegreber
- Aktive klienter: klientforløb med status aktiv. "X inaktive" under tallet = afsluttede klientforløb: afsluttet med "Afslut klient" (se pt-klienter-guide) eller fordi træneren er fjernet (slettet under Instruktører med historik, gjort til medlem eller slettet under Medlemmer, se instruktorer-guide).
- Nye klienter (30d): klientforløb oprettet de seneste 30 dage + "% vækst" mod de 30 dage før. Et forløb der genoptages med "Tilknyt igen" eller "Tilføj klient", tæller ikke som nyt.
- Fastholdelse: andel af klientforløb oprettet for >30 dage siden der stadig er aktive (grøn ≥80 %, gul ≥60 %, ellers rød).
- Træninger / uge: loggede træninger seneste 30 dage pr. aktiv klient pr. uge.
- I risiko: aktive klienter bagud på mindst ét område i 7+ dage: Træning (altid); Vaner (kun hvis tildelt vaner); Kost (kun hvis kostmål: ingen log ELLER over kcal-mål på >halvdelen af loggede dage, min. 2 dage). Startdato tæller som aktivitet (nådevindue).
- Programmer gennemført: tildelte programmer med status gennemført. Gns. træningsrating: klienternes 1-5-vurdering, seneste 60 dage ("Ingen data" hvis ingen).
Sådan gør du
- Fanen "Klienter i risiko": op til 20 klienter, længst inaktive øverst; viser træner, "X dage siden"/"Sidst: dato" for seneste træning (eller "Aldrig trænet", når klienten aldrig har logget en træning) og mærkater Træning/Vaner/Kost/"Over kostmålet".
- "Send besked" → udkast til Emne + Besked på studiets mailsprog, tilpasset områderne (én samlet tekst ved flere) → ret → "Send" (e-mail til klienten; uden e-mail kan den ikke sendes).
- Fanen "Pakkeudnyttelse": aktive sessionspakker der ikke er udløbet: Klient, Træner, Pakke, Brugt (x/y), Udnyttelse % (grøn ≥75, blå ≥40), Udløber.
Regler / grænser
- Adgang: admin og PT-trænere. En PT-træner ser kun egne klienter i alle tal, listen og pakkerne.
- Grænsen for "I risiko" er 7 dage uden aktivitet (UI: "Ingen træning 7+ dage").
- En udløbet pakke tæller ikke som aktiv, heller ikke selv om den ikke er opbrugt.
- Slettede konti ("Slettet medlem") tæller ikke med nogen steder: hverken i nøgletallene (aktive, "X inaktive", nye, fastholdelse, træninger, rating, programmer), i "Klienter i risiko" eller i "Pakkeudnyttelse". Samme regel som trænerens farezone-mail, Klienter-listen og PT dashboard. Tidligere sessioner, pakkekøb og træningslog for kontoen står fortsat i historikken.
- Daglig samle-mail til træneren ("Klient i farezonen", se pt-klienter): samme kriterier som listen (træning, vaner hvis tildelt, kost hvis kostmål inkl. over kcal-målet). Mailen nævner områderne; én advarsel pr. periode klienten er bagud, ny advarsel hvis klienten bliver bagud på et nyt område. Mailen sendes kun til trænere, der stadig er PT-markeret og instruktør eller admin; en afmarkeret træners klienter kan stå på listen her uden mail.
FAQ
- Hvornår er en klient i risiko? — 7+ dage uden træning, vane-afkrydsning (hvis vaner) eller kost-log/over kcal-mål (hvis kostmål).
- Kan mine PT-trænere åbne Klientanalyse? — Ja. En PT-træner ser kun sine egne klienter; admin ser alle.
- Hvad betyder "X inaktive"? — Antallet af afsluttede klientforløb: afsluttet med "Afslut klient", eller fordi træneren er fjernet. Slettede konti tæller ikke med.
- Kan jeg rette mailen før den sendes? — Ja, emne og besked er et udkast.
- Hvorfor er klienten på listen uden at træneren fik mail i dag? — Mailen advarer én gang pr. periode klienten er bagud. Er der allerede advaret, og er klienten ikke bagud på et nyt område, kommer der ingen ny mail, selv om klienten stadig står på listen. Mailen går desuden kun til trænere, der stadig er PT-markeret og instruktør eller admin.
- Hvorfor er en klient forsvundet fra Klientanalyse? — Er klientens konto slettet ("Slettet medlem"), tæller den ikke som klient nogen steder i PT; tidligere sessioner, pakkekøb og træningslog for kontoen står fortsat i historikken. Er forløbet afsluttet ("Afslut klient", eller fordi træneren er fjernet), tæller klienten under "X inaktive" i stedet for som aktiv.