Håndterer forespørgsler sendt via kontaktformularen på tenantens hjemmeside.
Kernebegreber
- Henvendelse: Gemt formular-indsendelse med navn, email, telefon, emne/hold, besked, dato.
- Status: pending (Afventer, amber) → contacted (Kontaktet, blå) → resolved (Løst, grøn).
- Modtager-email: Studiets officielle email (tenant.email) der får notifikationen — sættes under Indstillinger → Branding & info (feltet Email).
- Spambeskyttelse: Indbygget filter blokerer de fleste spam-forsøg automatisk.
Sådan gør du
- Flow: Besøgende udfylder formular → email sendes til modtager-email → henvendelse gemmes under Kontakt → admin svarer (fra admin eller eget email-program) og markerer som behandlet.
- Se henvendelser: Åbn /admin/contact-requests for kronologisk liste med afsender, emne, dato.
- Status: Hver henvendelse har en status (Afventer / Kontaktet / Løst) i listen, som opdateres manuelt (ingen separat status-filter).
- Svar fra admin: Åbn henvendelsen → skriv i svar-boksen → Send svar. Sendes med studiets navn; Reply-To = studie-email, så kundens svar lander i studie-indbakken hvor samtalen fortsætter. Status hopper automatisk pending → contacted. Sendte svar logges på henvendelsen.
- Svar fra eget program (alternativ): Klik afsenderens email-adresse — åbner dit eget email-program.
- Markér status: Opdater pending → contacted → resolved manuelt.
- Modtag/afvis: "Modtag kontaktforespørgsler"-knap øverst på kontakt-siden. Fra → formularen skjules på hjemmesiden og nye henvendelser afvises (403).
- Skift modtager-email: Indstillinger → Branding & info (feltet Email).
Regler / grænser
- Svar kan sendes direkte fra admin ELLER via eksternt email-program.
- Kundens svar modtages IKKE i systemet — den videre samtale foregår i studie-indbakken (ingen indgående-email-visning i admin).
- Kræver at studiets email er sat (Indstillinger → Branding & info); ellers blokeres svar fra admin.
- Henvendelser gemmes permanent — ingen auto-sletning.
- Der er ingen "arkivér" — kun statusændring. Slet-knappen vises kun på løste henvendelser; løste kan genåbnes.
FAQ
- Kan jeg svare direkte fra admin? — Ja, skriv i svar-boksen på henvendelsen. Svaret sendes med studiets navn, og kundens svar lander i studie-indbakken. Du kan også klikke email-adressen for at svare fra eget program.
- Kan jeg ændre modtager-emailen? — Ja, under Indstillinger → Branding & info (feltet Email).
- Slettes gamle henvendelser automatisk? — Nej. Ændr status (Afventer → Kontaktet → Løst); slet kun muligt på løste.
- Er der spamfilter? — Ja, indbygget spambeskyttelse blokerer de fleste spam-forsøg.
- Kan jeg arkivere en henvendelse? — Nej. Skift status; slet kun muligt på løste henvendelser.