Betalingsbetingelser

Styrer afbestillingsfrist, gebyr ved sen afmelding, og udeblivelses-konsekvenser.

Kernebegreber

• Afbestillingsfrist: Tidsgrænse før holdstart hvor medlemmer kan afmelde med refundering. Kan sættes til "Ingen afbestilling" (ingen refundering tilladt).
• Gebyr for sen afmelding: Valgfrit beløb (0 kr = ingen gebyr) der tillægges abonnementer ved for-sen afmelding eller udeblivelse. Opkræves via næste betaling (MobilePay eller Stripe).
• Drop-in: Betaling / klippekort refunderes aldrig ved sen afmelding — ingen ekstra gebyr.
• Klippekort: Klippet er allerede brugt — ingen refundering, ingen gebyr.
• Abonnement: Eneste type der kan få gebyr.
• Drop-in på venteliste: Toggle der bestemmer om kunder uden klippekort/abonnement kan skrive sig på ventelisten. Slået fra = ventelisten kræver klippekort eller abonnement. Default på. VIGTIGT: Når slået på (default) skal studiet selv holde øje med om walk-ins/drop-ins har betalt ved fremmøde — systemet opkræver dem ikke automatisk når de rykker op fra ventelisten.
• Selvbetjenings-lås: Hård spærre X timer før start hvor kunden IKKE selv kan til-/afmelde online (kun admin kan). Forskelligt fra afbestillingsfrist (som kun styrer refundering, men stadig tillader selv-afmelding). To uafhængige timere: "Hold og sæsonhold" (almindelige hold drop-in+klippekort + sæsonhold) og "Behandlinger" (vises kun når behandlinger er slået til). Default 0 = slået fra. Inden for vinduet afvises kunden med besked om at kontakte studiet (telefon/SMS); admin til-/afmelder manuelt og kan vælge at refundere klip.
• Spærren gælder for (switch, vises når en lås er aktiv): Én fælles indstilling der bestemmer om låsen dækker "Til- og afmelding" (default — kunden kan hverken booke eller afmelde selv inden for vinduet) eller "Kun afmelding" (kunden kan stadig booke i sidste øjeblik, men ikke afmelde sig selv). Gælder både hold og behandlinger. Brug "Kun afmelding" til at stoppe sene afbud uden at blokere nye bookinger.
• Betal den 1. i måneden (MobilePay + betalingskort/Stripe, kun månedlige planer): Toggle (Opsætning → Betaling → Betingelser) der får månedlige medlemskaber til at forny den 1. i hver måned i stedet for en måned efter tilmelding. endDate = "betalt til og med"; en hel kalendermåned koster altid præcis planens pris, uanset 28-31 dage. Aldrig refundér — træk altid mindre/intet; har medlemmet betalt forbi den 1., trækkes 0 til forudbetalingen er brugt op. MobilePay: enkelt-træk capper ved ~2 måneder; pengene hæves PÅ dagen den 1. (afviklingsvindue, ikke fast klokkeslæt). Kort trækkes automatisk af Stripe den 1. om formiddagen. Nye tilmeldinger: første betaling prorateres (tilmelding → 1.) og betales straks ved tilmelding; MobilePay-tilmelding <ca. 6 dage før 1. foldes ind i første hele måned (ét træk) — kort betaler ALTID stumpen ved tilmelding, også få dage før 1. Kort + rabatkode på første betaling: kan ikke lægges på den 1. (Stripe-begrænsning) → det medlem fornyes fra købsdatoen. Aktivering for EKSISTERENDE MobilePay-medlemmer: intet straks-træk; næste træk flyttes til 1. (opkræver fra nuværende dækning frem til 1. — ingen gratis dage, intet dobbelt-træk); adgang bevares i overgangen. EKSISTERENDE kort-abonnementer beholder deres trækdato (kun NYE kort-tilmeldinger rammer den 1.). Ikke-månedlige planer (kvartal/år) og medlemmer på pause berøres ikke (kort-medlemmer vender tilbage til den 1. efter pause). Default fra.

• 1 måneds opsigelse (MobilePay + betalingskort/Stripe, abonnementer): Toggle (Opsætning → Betaling → Betingelser). Slået til = ved opsigelse trækkes én ekstra betalingsperiode (løbende periode + 1 måned) før abonnementet stopper; medlemmet beholder adgang perioden ud. Slået fra (default) = betalingen stopper ved udgangen af nuværende periode. Stripe: fornyer én gang mere, annullerer så automatisk. MobilePay: ét sidste varsels-træk, så stoppes aftalen. Klippekort/enkeltkøb uberørt. Widerruf/fortrydelsesret rammes ikke (ophæves straks). Ændrer KUN betaling, ikke handelsbetingelses-teksten — hold den selv i sync. Default fra.

Sådan gør du

• Sæt frist + gebyr: /admin/indstillinger/betingelser.
• Slå 1 måneds opsigelse til: /admin/indstillinger/betingelser → toggle "1 måneds opsigelse".
• Slå drop-in på venteliste fra: /admin/indstillinger/betingelser → toggle "Drop-in på venteliste". Når slået fra afvises tilmelding til ventelisten for kunder uden klippekort/abonnement.
• Check-in flow (se fremmoede): Instruktør klikker Check-in → deltager markeres fremmødt; 2 timer efter holdet slutter kører auto-gennemgang og markerer ikke-tjekkede som udeblivelse.
• Admin-værktøjer på holdets detaljer: "Marker alle fremmødt", "Marker resterende som udeblivelse", "Gæste check-in", samt Fremmødestatistik under /admin/fremmoede.

Regler / grænser

• Sikkerhedsmekanisme: Hvis INGEN er tjekket ind på holdet, springes hele holdet over — ingen no-shows, ingen emails, ingen gebyrer. Systemet reagerer kun når mindst én er tjekket ind.
• Email ved udeblivelse: Kun til abonnement + gebyr > 0 kr. Klippekort og drop-in får aldrig email. Email sendes med virksomhedens branding og indeholder holdnavn, dato, gebyr.
• Eksempel med 4-timers frist: Hold 18:00, afmelding inden 14:00 = fuld refundering; afmelding 15:00 = ingen refundering.
• Handelsbetingelser (/admin/indstillinger/juridisk) bør afspejle frist + gebyrpolitik så medlemmer informeres.

• Sæt selvbetjenings-lås: /admin/indstillinger/betingelser → "Selvbetjenings-lås" → vælg timer for "Hold og sæsonhold" og/eller "Behandlinger" (0 = slået fra). Vælg derefter under "Spærren gælder for" om låsen skal dække til- og afmelding eller kun afmelding.

FAQ

• Hvad er forskellen på afbestillingsfrist og selvbetjenings-lås? — Afbestillingsfrist styrer KUN om der refunderes; kunden kan stadig selv afmelde. Selvbetjenings-lås blokerer selve handlingen (til-/afmelding) inden for vinduet — kun admin kan så.
• Kan admin stadig afmelde inden for låsen? — Ja. Låsen rammer kun kunde-selvbetjening; admin/instruktør til- og afmelder frit og kan vælge at refundere klip.
• Kan kunder stadig booke selv, men ikke afmelde, tæt på start? — Ja. Sæt "Spærren gælder for" til "Kun afmelding". Så blokeres kun selv-afmelding inden for vinduet; selv-tilmelding er tilladt helt frem til start.
• Kan drop-in få gebyr? — Nej, drop-in mister kun sin betaling.
• Hvornår sendes udeblivelses-email? — Kun hvis abonnement + gebyr > 0 kr + mindst én var tjekket ind på holdet.
• Hvad hvis instruktøren glemmer check-in? — Intet sker — auto-gennemgang springer holdet over hvis ingen er tjekket ind.
• Hvad gør "Betal den 1. i måneden"? — Slået til fornyes månedlige medlemskaber (MobilePay OG betalingskort/Stripe) den 1. i hver måned i stedet for en måned efter tilmelding. Første betaling prorateres til kun de resterende dage frem til den 1.; derefter fuld pris hver 1. Kun månedlige planer; andre betalingsperioder berøres ikke. Default fra.
• Hvad sker der med eksisterende abonnementer når jeg slår det til? — MobilePay: intet trækkes med det samme; hvert medlems næste træk flyttes til den 1. (op til den kommende 1. opkræves for dagene fra deres nuværende betalte periode frem til den 1. — ingen gratis dage, intet dobbelt-træk); adgang bevares i overgangen, og har de betalt forbi den 1., trækkes 0 til forudbetalingen er brugt op. Betalingskort: eksisterende kort-abonnementer beholder deres nuværende trækdato — kun NYE kort-tilmeldinger rammer den 1.
• Eksempel på prorate? — Ny tilmelding: plan 300 kr/md, tilmelding 20. juni → 20. juni = 110 kr (11 dage × 300/30) frem til 1. juli; 1. juli = 300 kr; 300 kr hver 1. derefter. Eksisterende MobilePay-medlem da switchen slås til (KUN MobilePay — eksisterende kort/Stripe-abonnenter beholder deres trækdato, jf. FAQ ovenfor): plan 549 kr/md betalt frem til 15. juli → 0 kr med det samme; 1. juli = 301 kr (17 dage 15. juli→1. august = 17/31 × 549, mindre end fuld pris); 1. august = 549 kr og fuld pris hver 1. derefter.
• Bliver nogen dobbelt-opkrævet eller refunderet? — Nej. Systemet trækker altid mindre/intet, aldrig mere; der refunderes aldrig. Allerede-betalte dage opkræves ikke igen, og et enkelt træk capper ved ~2 måneder.
• Hvad gør "1 måneds opsigelse"? — Slået til får en opsigelse ét ekstra betalingsperiode-varsel: medlemmet trækkes én gang mere og beholder adgang til udgangen af den ekstra periode. Slået fra stopper betalingen ved udgangen af nuværende periode. Gælder abonnementer på både MobilePay og kort (Stripe); klippekort/enkeltkøb ikke. Gælder også når kontoen slettes, både når medlemmet selv sletter den og når admin sletter medlemmet: sletningen tæller som en opsigelse med varsel. Widerruf/fortrydelsesret rammes ikke. Default fra.