Styrer afbestillingsfrist, gebyr ved sen afmelding, og udeblivelses-konsekvenser.
Kernebegreber
- Afbestillingsfrist: Tidsgrænse før holdstart hvor medlemmer kan afmelde med refundering. Kan sættes til "Ingen afbestilling" (ingen refundering tilladt).
- Gebyr for sen afmelding: Valgfrit beløb (0 kr = ingen gebyr) der tillægges abonnementer ved for-sen afmelding eller udeblivelse. Opkræves via næste betaling (MobilePay eller Stripe).
- Drop-in: Betaling / klippekort refunderes aldrig ved sen afmelding — ingen ekstra gebyr.
- Klippekort: Klippet er allerede brugt — ingen refundering, ingen gebyr.
- Abonnement: Eneste type der kan få gebyr.
- Drop-in på venteliste: Toggle der bestemmer om kunder uden klippekort/abonnement kan skrive sig på ventelisten. Slået fra = ventelisten kræver klippekort eller abonnement. Default på. VIGTIGT: Når slået på (default) skal studiet selv holde øje med om walk-ins/drop-ins har betalt ved fremmøde — systemet opkræver dem ikke automatisk når de rykker op fra ventelisten.
- Selvbetjenings-lås: Hård spærre X timer før start hvor kunden IKKE selv kan til-/afmelde online (kun admin kan). Forskelligt fra afbestillingsfrist (som kun styrer refundering, men stadig tillader selv-afmelding). To uafhængige timere: "Hold og sæsonhold" (almindelige hold drop-in+klippekort + sæsonhold) og "Behandlinger" (vises kun når behandlinger er slået til). Default 0 = slået fra. Inden for vinduet afvises kunden med besked om at kontakte studiet (telefon/SMS); admin til-/afmelder manuelt og kan vælge at refundere klip.
Sådan gør du
- Sæt frist + gebyr: /admin/indstillinger/betingelser.
- Slå drop-in på venteliste fra: /admin/indstillinger/betingelser → toggle "Drop-in på venteliste". Når slået fra afvises tilmelding til ventelisten for kunder uden klippekort/abonnement.
- Check-in flow (se fremmoede): Instruktør klikker Check-in → deltager markeres fremmødt; 2 timer efter holdet slutter kører auto-gennemgang og markerer ikke-tjekkede som udeblivelse.
- Admin-værktøjer på holdets detaljer: "Marker alle fremmødt", "Marker resterende som udeblivelse", "Gæste check-in", samt Fremmødestatistik under /admin/fremmoede.
Regler / grænser
- Sikkerhedsmekanisme: Hvis INGEN er tjekket ind på holdet, springes hele holdet over — ingen no-shows, ingen emails, ingen gebyrer. Systemet reagerer kun når mindst én er tjekket ind.
- Email ved udeblivelse: Kun til abonnement + gebyr > 0 kr. Klippekort og drop-in får aldrig email. Email sendes med virksomhedens branding og indeholder holdnavn, dato, gebyr.
- Eksempel med 4-timers frist: Hold 18:00, afmelding inden 14:00 = fuld refundering; afmelding 15:00 = ingen refundering.
- Handelsbetingelser (/admin/indstillinger/juridisk) bør afspejle frist + gebyrpolitik så medlemmer informeres.
- Sæt selvbetjenings-lås: /admin/indstillinger/betingelser → "Selvbetjenings-lås" → vælg timer for "Hold og sæsonhold" og/eller "Behandlinger" (0 = slået fra).
FAQ
- Hvad er forskellen på afbestillingsfrist og selvbetjenings-lås? — Afbestillingsfrist styrer KUN om der refunderes; kunden kan stadig selv afmelde. Selvbetjenings-lås blokerer selve handlingen (til-/afmelding) inden for vinduet — kun admin kan så.
- Kan admin stadig afmelde inden for låsen? — Ja. Låsen rammer kun kunde-selvbetjening; admin/instruktør til- og afmelder frit og kan vælge at refundere klip.
- Kan drop-in få gebyr? — Nej, drop-in mister kun sin betaling.
- Hvornår sendes udeblivelses-email? — Kun hvis abonnement + gebyr > 0 kr + mindst én var tjekket ind på holdet.
- Hvad hvis instruktøren glemmer check-in? — Intet sker — auto-gennemgang springer holdet over hvis ingen er tjekket ind.