Medlems-appen "Min Booking"

Gratis app hvor medlemmer booker, afmelder og styrer deres medlemskab. Ligger i App Store (https://apps.apple.com/dk/app/min-booking/id6799105335) til iPhone og iPad. Ingen Android-udgave i Google Play endnu. Kræver ingen opsætning og koster ikke ekstra.

Kernebegreber

• Én app for alle studier, udgivet af Nahbo ApS. Hedder "Min Booking" på dansk; fra version 1.1.0 vises den som "My Booking" på telefoner med et andet sprog. Efter login skifter appen til studiets farver og logo.
• Sprog: appen taler studiets sprog (dansk, engelsk, tysk, svensk, norsk, spansk, fransk); før login telefonens sprog. Intet sprogvalg i appen.
• Samme konto som hjemmesiden. Login med email + adgangskode; appen finder selv studiet ud fra kontoen. Er medlemmet oprettet flere steder med samme email og adgangskode, vælger de studie ("Vælg studie") og kan skifte under Profil → "Skift studie".
• "Fortsæt med Apple" vises på iPhone og finder kontoen via Apple-ID'et eller samme bekræftede email. Google-login findes ikke i appen.
• Køb sker på studiets hjemmeside, ikke i appen (Apples regler). Købsknappen åbner studiets side i en browser med medlemmet logget ind; når browseren lukkes, henter appen data igen.

Hvad medlemmet kan

• Hjem: hilsen, "Dit medlemskab" (klip tilbage, næste betaling, pause), "Kommende bookinger" (træk til venstre for at afmelde), "Hold du måske vil med på", statistik (Seneste 30 dage, Streak, I alt) og faste pladser. Studiets logo øverst åbner studiets hjemmeside i appen.
• Kalender: book, afmeld og "Venteliste (nr. X)" når holdet er fuldt.
• Holdets side: beskrivelse, instruktør, "Hvem deltager?" (deltagerprofiler), "Tag gæster med" (op til holdtypens maks) og deltagerliste (se Regler).
• "Mine bookinger": tidligere og kommende bookinger på én tidslinje med "I dag" som skillelinje.
• Medlemskab ("Administrér"): "Sæt på pause" (med genoptagelsesdato), "Genoptag nu", "Opsig fornyelse", "Skift betalingskort" (Stripe; MobilePay-kort skiftes i MobilePay-appen) og "Klip-historik". Pause vises ikke hvis studiet kun lader admin styre pause eller ved sæsonpause.
• Næste betaling (forside og "Administrér"): samme beregning som natkørslen, også før og efter en betalingsfri periode. På pause vises ingen dato, men "På pause · genoptages [dato]" / "Sæsonpause · starter [dato]". Under lukningen er medlemskabet på sæsonpause, så der vises ingen dato, medmindre studiet har ophævet pausen for medlemmet.
• Sæsonpause (studiets lukning): hverken "Sæt på pause" eller "Genoptag nu"; medlemmet kan ikke selv ophæve den. Studiet kan give ét medlem adgang: medlemskabet → "Rediger" → fjern "Pauset indtil" (ophævet resten af lukningen, betalingen ændres ikke; se abonnementer-guide).
• Profil: navn, telefon, fødselsdato, "Modtag nyhedsbreve og tilbud", "Lås appen med Face ID / fingeraftryk", "Mere på studiets side", "Hjælp" (FAQ + "Kontakt studiet"), "Log ud", "Slet min konto" (bekræftes via link på email, gyldigt 1 time).
• "Glemt adgangskode?": 6-cifret kode på email → ny adgangskode (mindst 8 tegn).
• Offline: appen viser de seneste hentede data med en offline-besked.

Sådan gør du

• Opsætning: ingen.
• Vis appen på jeres hjemmeside: Indstillinger → Hjemmeside & indhold → "Medlems-appen i footeren" (App Store-badge i sidefoden på alle sider, også i booking-only). Gælder alle studier, uanset valuta. Admins får én gang vinduet "Min Booking ligger nu i App Store" med "Vis badget på min side".
• "Studiets ikon som app-ikon" (samme side): kun for de få studier hvis ikon er bygget ind i appen; fra = det almindelige Min Booking-ikon.
• Køb af klippekort/abonnement: "Køb klippekort" / "Se medlemskaber" på Hjem, når medlemmet ingen aktivt medlemskab har (knapperne vises kun hvis studiet sælger det).
• Køb af drop-in: "Køb adgang til holdet" vises når en booking afvises (fx ingen klip/abonnement eller gæster der skal betales). Åbner holdets bookingvindue på hjemmesiden, hvor abonnement, klippekort eller drop-in-betaling kan vælges; valgte gæster er forudvalgt. På et hold kun for medlemmer tilbyder vinduet ingen drop-in, kun et klippekort eller abonnement, der dækker holdet (se Regler). Vinduet tilbyder kun et klippekort, der gælder ved holdets start. Betales gæsterne (online eller kontant) med "Brug klippekort", dækker et klippekort kun medlemmets egen plads, og kun på hold med gæster og på hold kun for medlemmer (også uden gæster), hvor et kort gælder ved holdets start og har klip nok til holdets "Klip pr. booking"; ellers betales egen plads også (et hold kun for medlemmer afvises i stedet), og øvrige hold uden gæster, som intet abonnement dækker, koster drop-in. En deltagerprofils abonnement dækker kun profilens plads på hold af de holdtyper og på de datoer, abonnementet gælder for; ellers betaler profilen drop-in-prisen, og på et hold kun for medlemmer afvises bookingen. "At betale:" viser det beløb, betalingen opkræver.
• Gavekort i bookingvinduet ("Har du et gavekort?"): en rabatkode regnes først, og gavekortet betaler resten. Kortet trækkes først, når bookingen oprettes; afvises bookingen, er saldoen urørt. Betaler gavekortet det hele, bookes med "Book med gavekort" uden betalingsmetode. Ellers betales resten med kort (Stripe), Flatpay eller kontant: MobilePay tilbydes ikke sammen med et gavekort, der kun betaler en del, og vinduet forklarer hvorfor; er MobilePay studiets eneste online-betaling, fjerner medlemmet gavekortet eller betaler resten kontant. Vælges "Brug klippekort", slås et benyttet gavekort fra (se betalinger-guide).

Opdateringer

• Indholdet opdateres automatisk uden App Store: hentes når appen åbnes og slår igennem næste gang den åbnes.
• Nederst på Profil: "Version X · indhold Y" — app-versionen fra App Store og indholdsversionen. Bed om begge ved fejlmeldinger.
• Er appen for gammel, viser den "Opdatering påkrævet" med knap til App Store.

Regler / grænser

• ⛔ Livestream og on-demand video må ALDRIG sælges gennem appen (Apple kræver in-app-køb, 15-30 %). Hold, klippekort og abonnementer sælges uden in-app-køb, og Apple tager 0 %.
• Ingen særskilte app-regler: afbudsfrister, klip, faste pladser, gæster og deltagerprofiler følger hjemmesidens regler. Har studiet en "Selvbetjenings-lås" for afmelding, står "Kan ikke afmeldes under N timer før holdet" (gælder ikke instruktører/admins).
• Afmelding: appen spørger altid først ("Vil du afmelde [hold]?" / "Vil du melde dig fra ventelisten til [hold]?"); efter fristen eller ved "Ingen refundering ved afmelding" står det i spørgsmålet, at klip/penge ikke gives tilbage. Efter en afmelding uden refusion, eller når refusionen fejler ved en rettidig afmelding, vises serverens besked (fx klip ikke refunderet, gebyr, at gavekortets beløb ikke gives tilbage, refusion fejlede) på studiets sprog og valuta. På holdets side bliver appen stående med beskeden; på Hjem, Kalender og "Mine bookinger" vises den i listen. Uden besked (rettidig afmelding, der lykkes, også når gavekortets andel er sat tilbage på kortet) går holdets side tilbage til listen. Holdets side skjuler "Afmeld" efter afmelding.
• Refusion ved rettidig afmelding: klip og onlinebetaling (MobilePay, kort, Flatpay) gives tilbage, og gavekortets andel sættes tilbage på gavekortet, efter samme regel som på hjemmesiden og i widgeten (se aflysning-guide). Efter fristen gives heller ikke gavekortets andel tilbage. Kreditnota kun for det, der faktisk gives tilbage; en MobilePay-reservation, der blot frigives, er ingen refusion og giver ingen kreditnota.
• Kan pengene ikke sendes automatisk retur (betalingsudbyderen er ikke sat op eller afviser, eller betalingen kan ikke findes hos udbyderen), ser medlemmet samme besked i appen som på hjemmesiden: "Booking aflyst - Refundering fejlede - kontakt support", eller at klippet er refunderet, men refundering af betalingen fejlede. Det gælder også, når studiet allerede har refunderet en del af betalingen hos udbyderen: resten refunderes ikke automatisk.
• Klippekort: har medlemmet flere klippekort, bruges et kort, der stadig gælder, når holdet starter, og har klip nok til holdet (holdets "Klip pr. booking" for pladsen plus for hver gæst betalt med klip); har det kort, der normalt bruges først, for få klip, bruges det næste med klip nok, også til gæsteklip — samme regel som studiets bookingside og widgetten. Bookes flere hold på én gang (i bookingvinduet), fordeles klippene, så alle hold dækkes, hvis det kan lade sig gøre (se klippekort-guide). Et kort, der udløber før holdets start, bruges aldrig til holdet; har medlemmet kun sådanne kort, afvises bookingen, og "Køb adgang til holdet" vises (drop-in; et hold kun for medlemmer kan ikke købes som drop-in). Et hold (pladsen og gæster betalt med klip) betales fra ét kort: ligger klippene kun samlet på flere kort, afvises bookingen med "Dine klip ligger på flere klippekort, men "Yin" kræver 2 klip fra samme kort. Køb flere klip eller fjern gæster." Har kontoen et abonnement, vises i stedet kun "Køb adgang til holdet" (holdet skal betales). På et hold kun for medlemmer, som abonnementet ikke dækker, viser appen dog ""Yin" kan kun bookes med et klippekort eller abonnement …" (se nedenfor) sammen med knappen, og holdet kan ikke købes som drop-in.
• Abonnement + gæster: er medlemmet på abonnement, betales medbragte gæster i appen ikke med klip. Bookingen afvises, og "Køb adgang til holdet" åbner bookingvinduet, hvor gæsteklip fra et kort, der gælder ved holdets start, eller drop-in kan vælges.
• Hold kun for medlemmer ("Kan kun bookes via abonnement eller klippekort" uden "Omfattes ikke af abonnement eller klippekort"): hver plads (medlemmets egen og en deltagerprofils) skal dækkes af et abonnement, der gælder holdtypen og holdets dato, eller af et klip fra et kort, der gælder ved holdets start, passer til holdtypen og har klip nok. Et tomt klippekort, en købt enkelttime eller et abonnement til andre hold giver ikke adgang, hverken gratis eller som drop-in, og appen viser ""Yin" kan kun bookes med et klippekort eller abonnement, der dækker holdet." Har abonnementet nået sit uge-/månedsloft, skal et ekstra hold kun for medlemmer dækkes af et klip; det kan ikke købes som drop-in. Vælges kontant eller online betaling i bookingvinduet, bruges klippet stadig til medlemmets plads, og betalingen dækker gæsterne og de øvrige hold. Gæster betales som på andre hold. Ventelisten kræver et aktivt abonnement eller et klippekort med klip tilbage. Med begge indstillinger slået til kan kun medlemmer med et aktivt klippekort eller abonnement booke, og de betaler drop-in-prisen (se opret-hold-guide).
• Alle roller kan købe gennem appen, også instruktører og administratorer. Reglerne for hold kun for medlemmer gælder også for dem (se opret-hold-guide).
• Købslinket virker én gang og udløber efter 5 minutter.
• Deltagerliste: medlemmer ser fornavne på andre deltagere når "Vis deltagerliste til medlemmer" er slået til (Indstillinger → Booking & salg), og kun dem der deler deres navn. Administratorer (og instruktører på hold de har adgang til) ser altid listen — i appen kun med fornavne. Kun for kommende hold.
• Push-notifikationer (aflyst hold, plads fra venteliste, tilbud om fast plads) er bygget, og appen spørger efter første booking, men leveringen afventer platformens opsætning. Brug fortsat email og SMS.
• Behandlinger, retreats og sæsontilmelding findes ikke i appen. Gavekort kan hverken købes eller bruges i selve appen; et gavekort bruges i bookingvinduet på hjemmesiden, som "Køb adgang til holdet" åbner.

Fejlfinding

• "Jeg kan ikke logge ind": har kontoen ingen adgangskode (fx oprettet via walk-in/gæstekøb), skriver medlemmet sin email og den ønskede adgangskode i appen og får en mail med et bekræftelseslink; derefter virker adgangskoden. Ellers "Glemt adgangskode?".
• "Appen finder ikke mit studie": medlemmet bruger en anden email end kontoen. Slå op i medlemslisten.
• "Jeg kan ikke købe": købet sker på hjemmesiden og fejler samme sted som et webkøb. Tjek Indstillinger → Betalingsudbydere.
• "Appen beder mig betale, selvom jeg har klip": et klippekort dækker kun holdet, hvis det stadig gælder ved holdets start (og evt. gælder for holdtypen og har klip nok). Har medlemmet et andet kort, der gælder ved holdets start og har klip nok, bruges det automatisk; ellers betales holdet som drop-in (et hold kun for medlemmer afvises i stedet). Rækker klippene kun samlet på flere kort, siger appen "Dine klip ligger på flere klippekort …" (se Regler).
• "Appen siger, at holdet kun kan bookes med et klippekort eller abonnement, der dækker holdet": holdet er kun for medlemmer, og medlemmet har intet kort eller abonnement, der dækker det (fx et tomt klippekort, kun kort der udløber før holdets start, en købt enkelttime eller et abonnement til andre hold). Har medlemmet slet intet aktivt klippekort eller abonnement, står der i stedet ""Yin" kan kun bookes med et aktivt klippekort eller abonnement." Drop-in er ingen vej ind: medlemmet kan købe et kort eller abonnement, der dækker holdet ("Køb adgang til holdet"), eller du kan selv tilmelde medlemmet på holdet (se opret-hold-guide).
• "Jeg har afmeldt mig, men har ikke fået pengene": var afmeldingen efter fristen (eller ved "Ingen refundering ved afmelding"), gives intet retur; bookingen står også da som "IKKE refunderet" med "Refunder" på holdets side. Var den rettidig, kunne pengene ikke sendes automatisk retur: brug "Refunder" eller refundér direkte hos betalingsudbyderen; en MobilePay-betaling, der står som "ikke gennemført", tjekker du i MobilePay-portalen, og har studiet allerede refunderet en del hos udbyderen (bookingen står som "Refunderet", eller som "Medlemskab"/"Klippekort" ved gæster på en abonnements- eller klippekortbooking), refunderes resten dér (se aflysning-guide). Betalte et gavekort en del, er den del sat tilbage på gavekortet, ikke udbetalt.
• "Jeg får ingen notifikationer": forventet, se Regler.